#PAUTA DA #REUNIÃO PARA #REALIZAR #BOAS #VENDAS

Atendimento, aumento nas vendas, manter as vendas, buscar clientes novos, de que maneira:

1- A empresa precisa urgentemente utilizar o Pós Venda:

·         Sempre ligar para os clientes. Esse cliente deve ter comprado a um mês, três meses, seis meses, um ano e/ou mais anos.

·         Pedir ao cliente como está o produto que comprou na empresa.

·         Pedir se não está precisando de novos produtos da empresa.

·         Fazer cadastro com o cliente que compra à vista, dinheiro, cartão de crédito e débito.

·         Sempre agradecer o cliente que comprou na empresa.

2- Mandar watsapp constantemente para o cliente principalmente o cliente que comprou na empresa, a vista. Depois que se passou um mês da compra, ligar para esse cliente, agradecer pela compra e verificar se gostou do produto?

3- O profissional de atendimento precisa fugir de sete sistema prejudicial, a qual não pode ser praticado.

1- O funcionário não pode estar desinteressado em atender qualquer cliente.

2- O funcionário não pode estar sem vontade, ou seja com má vontade em atender o cliente e o colega de serviço.

3- O funcionário que atende de forma sem vida o seu próximo, de maneira triste, só tem a dar errado o seu dia.

4- Nunca atender com descaso as pessoas, desdém, não ligar pelo próximo, não querer saber pelo próximo.

5- Não bote atender de forma robótica, ser mecânico no atendimento, nunca possuir jogo de cintura. Não ter criatividade, Não ter motivação, isso demonstra um ato de incompreensão ao seu cliente.

6- Evite ser uma pessoa constantemente apego as normas, fazer as ações sem criatividade, fazer somente o que lhe pediu para fazer.

7- Atenda sempre com responsabilidade. A responsabilidade demonstra confiança ao cliente.

Depois dessas sete ações no atendimento, o colaborador nunca pode utilizar a palavra " não sei", pois afetaremos a credibilidade perante o outro, devemos sim buscar o certo e apresentar o correto, demonstrar a sua criatividade, a vontade, a atitude que precisamos sempre ter.

As sugestões que podem evitar os sete problemas da má forma em atender o cliente interno e externo:

1- Buscar atitudes, ter sugestões para o crescimento da empresa e sempre colocar em prática. Ser comprometido com as ações. Gostar de trabalhar. Gostar do que faz. Nunca trabalhar contra a empresa, nunca falar mal e etc.

2- Praticar a empatia, sempre se colocar no lugar dos outros. Fazer o atendimento, as ações ao outro como você gostaria de ser atendido, respeitado.

3- Ser honesto consigo mesmo e com seu próximo.

4- Estar sempre de bom humor.

5- Saber ouvir, para não errar em falar o que não sabe.

6- Ser ético.

Ética é simplesmente caráter. A pessoa tem seu caráter fixado em si mesmo.

Entender o que é ser ético, nesse caso podemos aprender. Para saber se é ético, faça três perguntas para você:

1- É necessário fazer isso?

2- Posso fazer isso?

3- Devo fazer isso?

Se uma dessas questões identificar não, perde-se a sua forma ética perante as suas ações.

Agora se as três perguntas for sim, devemos ter cautela. Avalie o questionamento:

1- É verdade a conversa e as respostas dada por essa pessoa?

2- O que está falando, é de forma bondosa ou maldosa. Cuidado como estão passando para nós as informações.

3-Os questionamentos, as conversas são úteis, tem utilidade para conversarmos, nunca perder tempo com o que não traz bem para consigo mesmo.

Portanto ética é caráter, devemos fazer sempre certo.

Para que a empresa cresça, devemos ter profissionais que:

a)      Sabem o que acontece com a empresa e com o mercado.

b)      Aquelas pessoas que fica vendo as coisas acontecer, aprenda, muda sua forma de agir. Essa pessoa pode ser um bom profissional, caso mude suas atitudes.

c)      Se você for uma pessoa que não sabe nada e não quer saber, avalie seu comportamento, certamente entrará na estatística do desemprego.

Para finalizar como ser realmente um bom atendente, profissional e pessoa:

1- Reflita sua postura de se colocar, se vestir, se pintar, ações diárias, seja uma pessoa digna com você mesmo.

2- Não use o celular no horário de serviço com coisas particulares.
3- Ser sigiloso sempre.

4- Pontualidade nas suas ações é uma forma de caráter e respeito perante você mesmo.

5- Trabalhar sempre em equipe.

6- Agir sempre, tendo o cliente como uma pessoa especial.

Avalie se sua vida é como um profissional que atua igual esses dois objetos:

Você se considera como a escova de dente, reclama da vida, reclama da empresa, reclama dos clientes, reclama até por ter nascido. Já imaginou a escova de dente reclamando por ter de escovar os dentes mais sujos e o mau hálito mais nojentos. Esse objeto reclama de tudo. Mas um belo dia encontra um colega, outro objeto e esse lhe fala, - eu sou feliz, mesmo com as ações que faço diariamente. Neste momento a Escova de dente passa a refletir o seu dia a dia, pois nada mais, nada menos esse objeto é o papel higiênico.

Isso é igual a nossa vida, muitas vezes reclamamos de tudo, mas esquecemos que tem pessoas piores do que nós vivemos.

Se você é a escova de dente e reclama da vida, reflita pois existem ações piores com outras pessoas.

Agradeça sempre a Deus e ao próximo. O obrigado é a melhor coisa que podemos ouvir.

Agora se auto analise:

Observando tudo isso, faça essas quatro perguntas a você mesmo:

1- Você seria o seu cliente?

2- Você é honesto com você mesmo?

3- Você gostaria de ser atendido por você mesmo?

4- Você compra o produto da empresa com você mesmo?

Portanto se responder tudo sim, seja sincero puramente consigo mesmo.

Agora é com você!!!!!!

Wagner Luiz Marques. 11/02/2018.